Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Servicio
Punto Ludo Chile SPA

1. Compromiso de Servicio
En Punto Ludo Chile SPA, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de alta calidad al implementar nuestras ludotecas y servicios asociados. Garantizamos:
● La entrega de juegos de mesa nuevos y en perfecto estado.
● La ejecución de eventos según las condiciones y duración acordadas previamente.
● La implementación del servicio tal como fue definido en el pack contratado (solo ludoteca, con ambientación, mobiliario, etc.).
Si surge algún imprevisto, te contactaremos oportunamente para mantenerte informado y buscar juntos la mejor solución.
Soporte posterior a la implementación:
● Durante los primeros 6 meses, ofrecemos recambio de piezas faltantes o dañadas.
● En caso de necesitar reponer juegos completos debido a incidentes como daños accidentales o extravío, podrás acceder a reposiciones con un precio preferencial.
● Además, estaremos felices de ayudarte a organizar eventos a medida, ajustándonos a las necesidades de tu público y espacio.

2. Seguridad en la Ejecución
Sabemos lo importante que es que todo salga bien y con seguridad:
● El transporte y montaje estarán completamente a cargo de nuestro equipo, siempre en coordinación contigo para respetar horarios y lugares acordados.
● Para instalaciones de mobiliario, realizaremos una visita inicial para medir y planificar el espacio, y una segunda visita para el armado y entrega de la ludoteca.
Medidas de seguridad en centros de adultos mayores:
● Nos preocupamos de usar materiales seguros y estables para evitar accidentes.
● Los juegos seleccionados estarán diseñados con componentes seguros y no tóxicos, además de piezas adecuadas a las necesidades de este público.

3. Cumplimiento de Plazos
En Punto Ludo valoramos tu tiempo y el compromiso que asumimos contigo:
● Los plazos de entrega y ejecución serán definidos con claridad desde el inicio.
● Si, por alguna razón ajena a nuestra voluntad, surge algún retraso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para informarte y reorganizar el cronograma de manera que cause las menores molestias posibles.
● Si el retraso es debido a algún inconveniente de tu parte, ajustaremos los plazos con total flexibilidad, aunque podrían aplicarse costos adicionales según corresponda.

4. Soluciones en Caso de Problemas
Sabemos que, en ocasiones, las cosas no siempre salen como se planificaron. Por eso, si llegara a presentarse algún inconveniente, nos comprometemos a manejarlo con la mayor diligencia y buena disposición:
● Retrasos o entregas incompletas: Te contactaremos inmediatamente por teléfono o correo electrónico para informarte y resolver el problema lo antes posible.
● Eventos fallidos:
○ Si la situación es responsabilidad nuestra, reagendaremos el evento sin costo adicional en la fecha que mejor te acomode.
○ Si el evento no puede llevarse a cabo debido a situaciones atribuibles al cliente, podemos reagendarlo con una penalización del 20% para cubrir costos de reprogramación.
Compensaciones: Si ocurriera algún inconveniente importante, como gesto de nuestro compromiso contigo, te ofreceremos un descuento del 10% en un próximo servicio contratado.

5. Políticas de Entrega
Queremos asegurarnos de que todo llegue a tiempo y en perfectas condiciones:
● Responsabilidad del transporte: La entrega será coordinada entre nuestro equipo y el cliente. Durante este proceso, nos hacemos totalmente responsables de que todo llegue en orden.
● Entrega en lugares remotos: Si el servicio debe implementarse en un lugar de difícil acceso, trabajaremos contigo para planificar y coordinar la entrega de la mejor manera posible. Es importante señalar que, sobre el valor inicial del servicio, podrían aplicarse costos adicionales por motivos logísticos. Estos serán comunicados y confirmados de manera oportuna antes de proceder con la implementación.
● Seguimiento: Aunque no ofrecemos seguimiento en tiempo real, siempre tendrás información clara sobre fechas y horarios de entrega.

6. Políticas de Privacidad
Cuidar tus datos es una prioridad para nosotros:
● Los datos que recopilamos (nombre, información de contacto, detalles del servicio) se utilizan únicamente para ofrecerte nuestros productos, servicios y promociones.
● Tu información es de uso exclusivo de Punto Ludo Chile SPA y no será compartida con terceros bajo ninguna circunstancia.
● Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger tus datos y evitar accesos no autorizados.
Uso de contenido visual: Nos encantaría registrar con fotos y videos el resultado final de nuestras instalaciones y eventos, para utilizarlos con fines de registro, marketing y redes sociales. Si prefieres que no generemos este contenido o solo autorizarnos de manera parcial, por favor háznoslo saber al momento de la contratación. Respetaremos tu decisión sin inconvenientes.

7. Políticas de Devolución y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con los productos entregados:
● Si encuentras algún defecto de fábrica o piezas faltantes, tendrás un plazo de 2 semanas desde la entrega para notificarnos.
● En ese caso, reemplazaremos las piezas faltantes o el producto completo sin costo adicional.
Condiciones para cambios:
● Los productos deberán devolverse en su estado original.
● El cliente deberá notificarnos oportunamente y coordinar el cambio o devolución con nuestro equipo.

8. Contacto
Si tienes dudas, necesitas asistencia o quieres conversar con nosotros, puedes contactarnos a través de:
● Correo: contacto@puntoludo.com
● Teléfono: +56 9 5515 6520
¡Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites!